导购的嘴唇动了动，试图找回专业的底气：“女士，我们的手册里有说明——”
“我没有义务读你们的技术说明书。”她说，“消费者保护法规定的是你们有义务在销售时充分告知，而不是我有义务自己去读注释。我当时买的时候，你们有没有告知我‘浸水洗碗可能损坏’？有吗？”
导购低下了头，轻声说：“没有。”
“所以，”她说，“请你们先登记商品，给我受理凭证，再说明检测流程和答复期限。检测完成以后，我需要书面结果。换货、退款或维修，可以等责任确认后再谈。”
单凭柜台沟通无法判断责任。防水等级与真实使用条件需要检测资料，销售时是否说明使用限制也需要核对。她的诉求很明确，导购掌握的权限不足，继续争辩无法解决问题。
三十米防水不等于静水防水的技术细节，我没有足够的知识去判断，但她说得很自信，自信到让人不由得觉得她已经查过了、准备过了、甚至可能把相关条款都背过了。
问题在于，她的方式让人本能地想和她争辩。她把事实、流程和责任逐层压到柜台上，连缓和的余地也没有留下。
我在旁边多站了几秒。
导购的眼眶已经红了，却还在努力维持最后的职业体面。我几乎想开口说一句“也许可以请经理出来协调一下”，话...
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